Klachtenprocedure

Uw ervaring is belangrijk

Bij Thijssen & Gubbels Podotherapie streven wij naar de best mogelijke zorg en dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij stellen het op prijs wanneer u dit aan ons laat weten. Uw feedback helpt ons om onze kwaliteit van zorg continu te verbeteren.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt uw klacht indienen door het klachtenformulier volledig in te vullen. Het ingevulde formulier kunt u per e-mail of per post aan ons toesturen. De contactgegevens vindt u onderaan het klachtenformulier.

Wat gebeurt er nadat wij uw klacht hebben ontvangen?

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging. Vervolgens neemt onze klachtenfunctionaris contact met u op om de verdere afhandeling van uw klacht te bespreken.

Wij streven ernaar uw klacht zorgvuldig en, indien mogelijk, binnen zes weken af te handelen. Wanneer aanvullende informatie nodig is, kan de klachtenfunctionaris contact met u opnemen voor een nadere toelichting. Indien van toepassing wordt de klacht tevens besproken met de betrokken medewerker. Op basis van hoor en wederhoor zoeken wij samen met u naar een passende en zorgvuldige oplossing.

Bent u niet tevreden over de uitkomst?

Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachtenloket Paramedici. Dit onafhankelijke klachtenloket biedt ondersteuning, bemiddeling en advies bij klachten over paramedische zorgverleners.